“我儿子在魏县五中高中会考时被收取２００元押金，至今没有还给我们！”

　　５月３０日早晨７时３０分，河北人民广播电台的政风行风热线栏目“阳光热线”正在直播，第一位打进热线、来自魏县的邵水林开门见山地说。参与直播的河北省教育厅副厅长杨勇明确告诉他，按规定会考只能收取每科８元的考务费，这２００元押金属于乱收费。杨勇认真地记下了邵水林的联系方式，并承诺尽快查清。当天下午，学校将２００元押金退还给了邵水林。

　　教育乱收费、看病贵看病难……政风行风存在的类似问题涉及民生，群众反应强烈，影响社会和谐。党的十六大以来，各地纠风部门逐步建立和完善包括经常性监督、阶段性评价、针对性整改在内的“纠评建”相结合纠风工作长效机制，着力解决当前群众反映强烈的严重侵害群众利益的问题，化解社会矛盾，维护社会稳定，有力地推动了和谐社会建设。

　　“纠”：政风行风热线“事事有答复，件件有回音”

　　纠政风行风，必须依靠群众；群众反映问题，得有畅通渠道。

　　河北省纠风办和河北省电台于２００２年６月３日创办的“阳光热线”，就是这样一个渠道，也是全国第一家省级政风行风热线栏目。此后，政风行风热线如雨后春笋般在各地涌现。据国务院纠风办负责同志介绍，截至目前，全国３１个省（区、市）和８０％的地级市都由纠风部门牵头建立了政风行风热线，群众只需打一个电话、发一封电子邮件，政风行风热线就会把问题迅速反映到相关部门，并在承诺的时间内办结反馈给群众。

　　在实施过程中，各地的热线形式不断创新。走进直播间的部门和行业，由最初的几个、十几个，发展到现在几十个。许多地方从最初的每周一两次发展成为每天的固定栏目，播出时间不断延长，播出时段不断优化，不少地方实现了全天２４小时热线接听。最初以广播电台为主，逐步向电台、电视台、互联网、报刊等全方位扩展。江苏等省还通过与电信部门合作，在全省统一了各级政风行风热线的电话号码，更加方便群众拨打。国务院纠风办还在监察部国际互联网站开设“纠风之窗”，实现了与各地政风行风网站的互联互通。

　　“公交线路调整问计于民”，是武汉市纠风办协调市交通管理局、市交通委和市公交公司等部门与武汉人民广播电台专门办的一期特别节目。２００５年，武汉长江大桥和江汉一桥正在进行大修，有几条主要过江公交线路停开，大量公交站点调整，给群众出行带来不便，纷纷致电行风热线反映。９月１４日，３个部门在节目直播中直接回答群众反映的热点问题，当场表态对能恢复的站点和线路一周内恢复，对所有过江线路都在一个月内作出合理调整。（下转第七版）

　　（上接第一版）武汉电视台和数家报社还根据群众提供的线索，对被反映的公交线路进行跟踪报道，督促公交线路的整改。一个月之内，１９条公交线路按群众要求恢复原线行驶，１２条公交线路也在半年内进行了合理调整，让群众重新找回了方便。

　　服务群众，首先要方便群众。广播电台节目有时限，热线电话可能打不进。为了２４小时全天候受理群众咨询和举报投诉，北京市以互联网为载体，将政风行风热线建在北京市政府门户网站“首都之窗”上，并设立红黄绿警示灯催办系统和满意度测评系统，确保群众来信“事事有答复，件件有回音”。２００５年底，有网民向“首都之窗”政风行风热线反映，北京市朝阳区一处经济适用房的开发商在售房时强制增加了每平方米１０００元的装修费。接到举报后，热线的工作人员立刻会同市纠风办进驻该楼盘调查取证，并与市建委、开发商和业主三方沟通，最后开发商同意将不合理的费用退还业主。拿到退款的业主高兴地说：“这件事我们向很多部门反映过，都得不到解决，幸好有政风行风热线帮我们作了主！”