你觉得自己的沟通能力如何？沟通是你经常性的要务吗？你能够为启发人、鼓舞人采取行动吗？当你传递心中的想法时，你的听众能够听懂、接受，并且实行吗？当你一对一与人谈话，或是对群众说话时，你能够立刻激起共鸣吗？如果你心中深切知道自己的目标是正确的，然而人们却不能认同，那么障碍或许就在于你缺少有效的沟通能力。

　美国总统里根在他事业的早期就已展现出绝佳的沟通才华。他起步于广播事业，20岁出头就成为闻名美国中西部地区的电台播报员。他常在球赛中作现场转播，有时无法分身赶场，就用电报接收，凭想像力作球赛的同步播音。有一次，他正为芝加哥小熊队作同步电报播音，当比赛进行到紧要关头，强棒登场打击时，电报忽然因故障而停止信号传播。里根反应迅速，以击出界外球等想像的情况，拖过了六分钟的赛程，直到电报再度恢复传送比赛详情，听众们仍然听得津津有味，丝毫不觉有异。

　在里根一生的事业中，他始终保持着一种独特的能力，能很自然地拉近与他人之间的距离，并且清楚地把想法传递给别人。在他为登上总统宝座而进行的竞选过程中，就可以看出这个特点。1980年，他宣布投入总统选举时，他将选战的目标宣言清楚明了地揭示了出来：“我们的宣传信息就只有5个熟悉的关键词，不必用什么复杂的经济理论，不需要政治哲学的长篇大道，只要强调：家庭、工作、邻里、自由、和平这5个层面。”

　在竞选过程中，里根成功地与当时的在任总统卡特展开政策辩论会，里根这位卸任的加州州长给大众一种自然、亲切，且胜任有余的美国平民风范。结果他不费吹灰之力赢得了胜利。

　之后有人问他在竞选辩论时是否紧张，里根回答道：“一点都不会！我从前还和约翰·韦恩同台演出过呢！”

　无论是向群众发表演说，或者面对电视摄影机，甚至和人一对一交谈时，里根都能极具说服力地达成沟通目标。即使在遇刺中弹送往医院手术台的途中，他都能使人保持镇定不惊。

　他对围绕身旁的急救医师们说：“请让我放心，告诉我，你们都是我的共和党党友。”

　里根也是一位杰出的行政主管，因为他有清晰的目标，能够很怡然地下决定，并且切实地授权手下人去执行。但是他之所以成为一位伟大的领导者，乃是在于他的沟通本领。当人们需要知道国家领导人的立场时，永远不必怀疑里根真正的想法及决定，他们信赖他而且追随他。成功的沟通使他成为一位人们渴望追随的领导者。如果人们不清楚你所求所想的，他们就无法跟随你。沟通不只在于你想说什么，也是你如何去说的问题。有效沟通的真正关键乃在于简单明了。别老是妄想用深奥的词句和复杂的理论来讨好人心，如果你想抓住人们的好感，就要力求简单明确。拿破仑将军常常提醒随从的助手们：“一定要清楚！清楚！再清楚！”

　有效的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。他们深知，若不先了解听众，绝不可能有效地达成沟通。当你在与人沟通时，无论是对一个人或一万人，都先问问自己这个问题：我的听众是什么样的人？他们可能有哪些疑问？我想达成什么目标？我有多少时间？如果想成为更理想的沟通者，你必须是听众导向型的人才行。人们之所以对杰出的沟通者很感兴趣，是因为杰出的沟通者首先对听众产生兴趣。

　成功的沟通，必须先有可信度。有两种途径可以向听众传达你的可信度：第一，对你所说的，自己深信不疑。当一个平凡人被坚定的信念所攫获、激励时，他就能成为一个不平凡的沟通者。第二，天下没有比付诸行动的信念，更叫人心服口服。让别人相信，首先你自己就应该身体力行。

　当你与他人沟通时，千万别忘了沟通的目的乃是为了促成行动。如果你只是把大量的信息抛出去，那并不是沟通；真正有效的沟通是要让他有所感动、有所牢记，并且有所行动。如果能够做到这点，你的领导能力就会逐步迈向新的台阶。（澧组汤立辉荐自《管理者的人气密经：领导做人做事之道》）

编辑：彭灿  责任编辑：何仲文