浏阳乡镇设“110”，一拨就有人上门

        有事打110是市民遇到困难时的选择，如今，浏阳市七宝山乡也有一个“110”，七个工作人员24小时值守，只要群众有需要，一个电话就能实行上门服务。他们的全称是综合为民110服务中心。

        据统计，从7月底开通综合为民110服务中心以来，服务中心共接到160个群众电话，已帮忙解决了140个，群众满意率达到94%以上。

        成立三个月，接到群众电话160个

        七宝山乡荷塘村南岸组刘某的儿子患有间接性精神病，发作时经常打人。听说乡政府有个“110”电话可以咨询相关政策，刘某打了电话过来咨询：如何治疗？可享受哪些政策？

        接到电话后，服务中心主任龚加强马上将内容转交给民政办。随后，民政办回复：可以到浏阳市七医院进行治疗，享受免费的药物救助，如果有肇事肇祸行为的，还可以享受一个疗程三个月的治疗救助，自己出一千块钱伙食费。自费额度超过1.5万元的，可以享受大病医疗救助。

        刘某事件只是七宝山乡为群众提供服务的一个普通案例。无论是养老保险、山林权属确认，家庭矛盾纠纷调解，甚至电视信号不清晰，水管、电线需要维修等，群众都会打电话来寻求帮助。

        接到群众电话，转交给相关职能部门，对部门进行督办，时间最长的是15个工作日内解决，最短的政策咨询则当场回复，并对群众进行事件处理回访。一套完善的制度，让七宝山乡的“110”好评如潮。

        服务中心工作人员成为群众的“办事联络员”

        “七宝山乡面积172平方公里，人口1.56万，属典型的地旷人稀山区乡镇。”七宝山乡党委书记胡国平介绍，综合为民110服务中心是七宝山乡社会管理创新的一个措施，就是为了给当地群众提供方便。

        交通不发达、山区群众还不富裕、矛盾纠纷较多、群众办事难……龚加强对这些困难有着切身的感受：有时下乡回访村民骑摩托车要半个多小时，对于那些离政府远、家中没有交通工具的老弱病残人员来说，到乡政府办事有时要走一天路。而村民们对于前来办事的工作人员往往心存感激，有时还顺带让他们捎带些需要办理的证件到政府，下次上来时再带给他们。

        “我有时候就像村民与政府的联络员。”龚加强笑着说。