砚瓦池社区：打造社区志愿者队伍助力社会管理创新

    开福区砚瓦池社区内有高层居民住宅69栋，私房359栋，常住人口6859人,其中的居民主要是湖南绸厂、长沙汽车电器厂等破产企业的下岗、失业、退休职工以及没有正式工作的纯居民，是一个人口集中经济落后、居民素质参差不齐、各类社会矛盾突出的社区。我们从社区实际出发，以志愿服务为载体，以居民需求为导向，广泛动员社会资源，搭建专业志愿服务平台，建立多元化志愿服务队伍，把社区志愿者队伍建设成为了社区社会管理创新中的一支中坚力量，调动居民群众自我管理、自我教育、参与社会管理的积极性，增加了和谐因素，维护了社会稳定。

    大力宣传志愿服务，促使群众参与广泛化

    为了使更多的居民成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，精神文明的传播者、实践者，我社区切实加大了志愿服务的宣传力度，充分利用宣传栏、社区小报、手机短信、互联网微博等媒体的作用，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动的经验和志愿者的感人事迹，鼓励那些有服务意识和服务热情的居民群众加入志愿者队伍，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造了关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。目前全社区共有注册志愿者600余名，志愿服务队10支，志愿服务参与社会管理创新内容广泛、形式多样，广泛开展了文明创建、平安巡防、生态环保、交通劝导、居家养老、无偿献血等活动，每月仍有不同年龄层次的居民不断地加入到志愿者储备，壮大志愿者队伍。

    积极开展技能培训，保障队伍建设专业化

    社区与长沙市政和社会发展中心合作，对社区志愿者开展分层分类、菜单式、积分制培训。聘请一批有着常年志愿服务工作经验和骨干志愿者当讲师，开展新进志愿者、专业志愿者、骨干志愿者的分层分类培训。在立足于提高志愿服务理念和服务技能的基础上，实行菜单式的课程，同时邀请了省民政学院教授、企业家、社会工作者开展一些诸如演讲、社交礼仪、心理学等一些可以提升志愿者个人素养和职业竞争力的课程，对于参加培训的志愿者实行积分制度，每一课程达到相应积分方可过关。邀请公安、交警、综治、司法、环保、卫生等部门业务骨干作为讲师，定期不定期对志愿者进行专题培训，使广大志愿者增长知识、提高技能，在参与平安综合巡防、文明交通劝导、生态环保宣传、传染病防治宣传等相应的志愿服务活动里更有底气。

    围绕居民群众需求，推动活动开展项目化

    为解决传统的志愿服务活动随意性、粗放性，我社区结合队伍建设的专业化，推动志愿服务活动的项目化，以一个个鲜活具体的项目，将原来比较分散、随意的智慧和力量有计划、有组织地进行集中，并充分吸收有兴趣、有基础、有专干的志愿者组建相应的项目团队，目前社区已形成的志愿服务项目有近20个，主要分为三大类：

    （一）围绕文明创建开展志愿服务项目。组织开展普及文明风尚志愿服务，以文艺演出、礼仪风采展示等各种形式，传播文明理念，引导居民做文明有礼的长沙人。组织开展科教、文体、法律、卫生志愿服务，传播先进文化，普及科学知识，开展法律援助，提供医疗卫生服务。

    （二）围绕平安社区创建开展志愿服务项目。社区设立了平安志愿者组织体系，以治安巡防、交通安全、青少年平安自护教育、消防安全为重点，组织引导志愿者积极参与各类平安志愿服务活动。2011年1月社区平安综合巡防志愿服务队成立以来先后有300余人次参与治安巡防志愿服务活动中来。

    （三）围绕扶危济困开展志愿服务项目。积极开展以送温暖、献爱心为主题的扶贫济困志愿服务活动，该项目以社区“8090”党支部的年轻党员、共青团员、辖区企业年轻人为主体，以扶老、助残、关爱未成年人为重点的结对帮扶志愿服务活动，并为社区居民提供人性化、个性化的志愿服务。哈发秀美发中心的青年志愿者，每月15日专门来社区为70岁以上的老年人免费理发，对行动不便的高龄老人则上门服务；多丽彩扩店的青年志愿者也经常为社区行动不便的老年人免费上门照相；这些志愿者虽然在不同的单位工作，但平时通过党员QQ群、红色微博等紧密联系在一起，针对社区孤寡老人、困难家庭、特困学生定期开展敬老助老、助学助残等帮困活动。

    创新志愿服务理念，确保服务机制长效化

    社区充分挖掘潜力，整合资源优势，坚持把开展志愿服务与帮助群众解决实际问题相结合；与发挥党员先锋模范作用相结合；与加强基层组织建设相结合；与学习型党组织的创建相结合。针对实际，选准服务项目，因地制宜，提升服务层次，把握群众所需、自身所能、内容丰富、形式新颖的特色服务。社区成立了志愿服务工作领导小组，制订完善了社区志愿者管理办法、社区志愿者登记、注册制度、评议制度，评比表彰制度等志愿工作制度，完善了工作阵地，拓展了志愿者服务领域，提高了志愿队伍凝聚力和影响力。近年来组织了“心手相牵﹒端午送情”、“心手相牵金秋送情”、“扶老暖心夕阳红”、“党员相约奉献社区行”等大型志愿服务活动，通过这样的活动，既发挥了志愿者的模范带头作用，又提升了社区的精神风貌，让居民群众感觉到了社区的温馨、祥和，党组织的关怀、温暖。同时结合创先争优活动，开展优秀志愿者的评选活动，有重点的树立了谢立纯、李博等一批先进典型，建立和完善了提高服务质量和服务水平的长效机制，全面打造东风路街道砚瓦池社区志愿服务品牌。

   一年来，大家在“志愿服务”这个舞台上尽情地发挥出了个人才能，实现了自身的价值，细致热情的服务有效地拉近了人与人之间的心灵距离，减少了疏远感，树立了奉献、友爱、互助、进步的时代新风。