回想起来，这件事情办得比较成功，关键在于其有公共价值、有群众支持。因此，这两个应该是摆在优先位置的选项。这个“三圈理论”和优先序列也启示了我，在工作中，对那些有公共价值、有能力开展的工作，务必通过广泛的宣传和扎实的群众工作，以争取公众的支持才能铺开。如果群众暂不完全理解，可以通过试点的形式，在一个小范围内取得成功后，再予以推广。实际上，试点的过程也就是争取公众支持的过程。公共价值与群众支持缺一不可，这是必须始终把握的价值取向，也是公共管理的制胜之道。只有建立在这个基础之上，我们的一切工作才有实践价值，才有实践基础。

　　（作者系市政府办公厅副秘书长（兼）、市信访局书记、局长）

编辑：周璐璐 责任编辑：何仲文