红网5月8日讯（潇湘晨报记者 龙源 实习生 刘小瑜）从今天起，当你乘坐出租车到达目的地，如果的哥以各种理由不提供车票，你完全可以不付车费，还可以底气十足地投诉这名违规驾驶员。
昨天，长沙市召开公用事业系统创建全国文明城市再动员暨迎奥运安全稳定工作会议，希望全市公交车、出租车司机告别不文明行为。长沙城市出租汽车协会也作出承诺：出租车驾驶员不主动出具车票的，乘客有权拒付车费。另外，８月１日起，达不到服务设置标准的出租车，将不允许上路营运。
四项承诺去除的哥陋习
“驾驶员运营时按规定使用计价器，按物价部门核定的标准收费；驾驶员送乘客到达目的地后，主动向乘客出具当次有效乘车票据；驾驶员运营中系好安全带，并提醒副驾驶室乘客系好安全带；驾驶员在运营中不吸烟、不接打手机、不吃东西。”
以上四项承诺，将成为出租车司机的日常服务形象。昨天，长沙市城市出租汽车协会向各会员单位下发《关于在我市出租汽车行业推行告别不文明行为承诺的通知》，要求各出租车驾驶员认真履行承诺。
根据出租车行业承诺，驾驶员在运营过程中，违反上述一、二项承诺的，乘客有权拒付车费，而违反上述三、四项承诺的，自愿接受管理部门的处罚，“欢迎社会各界、新闻媒体和乘客共同监督”。
驾驶员应主动打印车票
“我找驾驶员索要车票，对方却说没票了，怎么办呢？”长沙市民何小姐经常遇到这种情况。记者发现，一些出租车驾驶员常以车票用完为由，拒绝提供出租车票。由于缺少车票，很多乘客的物品丢失后，不能根据车票找到车辆。
对此，长沙市公用事业管理局局长黄吉邦说，出租车票是乘客维护自身权益的有效凭证，乘客应主动索要；而乘客到达目的地后，无论乘客是否索要车票，驾驶员都必须主动打印并递送给乘客，若计价器出现故障或不能打印票据时，出租车应停止营运进行维修。同时，严禁出租车使用过期票和假票。
的哥屡次违规将进“黑名单”
出租车行业将建立从业人员“黑名单”制度，向业内和社会公开。凡被吊销从业资格证的从业人员，５年内不得在同行业从业。对于屡教再犯的从业人员，也将列入出租车从业人员“黑名单”。
一般投诉5个工作日内处理
对于乘坐公交、的士引起的乘客投诉，长沙市公用事业管理局也做出界定：公共客运管理机构、企业对于一般性投诉，应该在受理之日起５个工作日内处理完毕，并回复投诉人；特殊投诉应在受理之日起１０个工作日内处理完毕。
长沙市客管处监督电话为０７３１－４３０３４８８。同时，本报与主管部门联合开通长沙公共客运交通监督台，市民也可以拨打本报热线进行投诉，电话为０７３１－５５７１１８８。
[行业执法]
3次有责投诉，驾驶员“出局”
4月16日，湘AT0857出租车驾驶员被执法人员拍到拒载后，当场驾车逃跑；新里程公司的湘AT1716驾驶员，也抗拒检查开车逃逸；三叶公司402路一位驾驶员在接受检查时态度恶劣。昨天，长沙市公共客运交通管理处对这3人处以通报批评。
今年4月1日起，长沙市公用事业管理局组织16个小组不定期对公交、出租车进行稽查，采用摄像机、照相机取证。截至4月30日，共查处公交车乱停靠、丢站甩客334起；查处出租车无正当理由拒载151起。4月份违章率排名前三位的公交车企业为：万众公司、凯程公司和龙骧公司。违规拒载率最高的出租车企业为千禧公司、裕隆公司、湘涂公司和湘龙公司。
根据长沙市公用事业管理局规定，三次有责投诉的驾驶员将被取消服务资格证。长沙市出租车公司出台政策，驾驶员拒载3次将予以清退。
[近期行动]
重点抽查车站机场出租车
“长沙东、西、南、北四大长途汽车站，火车站、黄花机场、民航大酒店这些地方，出租车很集中，服务水平有待提升。”长沙市公用事业管理局局长黄吉邦介绍，管理部门将重点查处上述“五站一场一店”的出租车宰客、不打表、埋表（不清零计费）、拼客、拒载等违章行为，一经查实，将严格处罚。 |
