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口播：立于改革潮头，走在时代前列。观众朋友，你们好！欢迎收看《先锋潮》。据了解，在111项全国文明城市创建的测评项目中，与商务系统相关的内容就有27项。因此，在长沙文明创建工作中，长沙市商务系统将肩负重任。在我们《文明先锋和谐家园》系列节目的第三集节目中，先锋潮记者走近长沙市商务局，试看商务系统的文明新形象。

字幕：文明先锋  和谐家园（三）

配音：随着国检日期的临近，长沙的文明创建工作进入了关键阶段。此时，长沙市商务局的文明创建督查行动变得更加频繁。

【雨花区商务局工作人员督查步步高超市现场】

雨花区商务局党委书记：“刚才我们督查看了一下，从氛围，从硬件设施来讲很不错，但是还存在一个什么问题呢，就是熟食柜的工作人员，口罩、工作服、工作帽还没戴上去，外面的防蝇罩还差一点。”

步步高超市负责人：“在我们工作当中，到目前为止存在的一些不足我们会立即进行整改。”

配音：每次的督查都是一次迎接“国检”的实战演示，针对全市的各个商业网点，督查人员常常还会扮演“不文明角色”。在我市的某大型商场，记者跟随督查人员，记录下了这样一段工作过程。

【劝烟人员镜头】

字幕：五分钟后，另一工作人员又出现在商场二楼

【工作人员走到无烟商场，开始点烟镜头】

【10秒钟后服务员上前劝导】

售货员：“先生不好意思，我们是无烟卖场，不好意思，那边有吸烟口。”

商务局工作人员：“噢，好好。”

售货员：“我们这块作为卖场的话，有这个‘无烟商场 请勿吸烟’的指示牌，看到顾客在卖场吸烟的话，我们员工就要立马要到顾客面前善意地解释一下。”

配音：根据市委市政府下达的文明创建任务，全市158家大型商场、超市，近10000家足浴休闲场所、11条主要商业大街、马王堆农产品批发市场等文明创建测评点都是长沙市商务局的“责任田”。

采访：长沙市商务局党委书记  李冬山

“…抓这项工作难度还是比较大的，而且是在短时期内，要出现一个崭新的面貌，对我们也是一个考验。”

配音：对市商务局而言，数量庞大的商业网点加上遍及五区的零散分布，仅是测评点的实地统计和创建宣传工作就是一项浩大工程。

采访：长沙市商务局局长  杨兴龙

“第一统一认识，把全局的认识统一到市委市政府志在必得的文明创建的思想认识上来；第二个是明确责任，我们局里面分成十个督查组，对我们应该负责的范围进行逐一排查，把责任分到我们每一位局领导和每一个督查组;第三个就是着力抓好了问题的收集整理和督促整改；第四个问题就是制定严厉的考核措施，从局里面的领导到下面工作人员，守点包线纳入到年度考核范围。”

配音：然而，一段时间以来，商务行业文明创建都没有具体的实施标准，指导与督察难以有的放矢。

采访：长沙市商务局文明创建督查员 付光辉
 “像05年就没有经验，去督查的不知道要指出什么问题，被检查者不知道要怎么做.”

配音：2008年5月，长沙市商务局依据国家商务部有关测评手册，结合省内知名企业一些先进经验，组织力量将《全国文明城市测评体系》中有关商务行业的内容，分解成包括服务规范、经营环境、消防、安全等近1000项具体要求，编订成《长沙商业零售行业测评标准》。

采访：长沙市商务局工会主任 曾宪

“这样一来这个东西的出台在创建中间的操作就有一个指南，有标准可行，它（测评点）知道怎么做，应该怎么做，做到什么样的水平，这样提出了一个很好的服务的规范。”

配音：走进开福区的这家大型超市，门口的文明创建倒计时牌十分显目，在这里文明创建的宣传标语随处可见。

【轻快节奏过渡反映超市文明创建的细节镜头，最后全景镜头定格变成灰色】

采访：长沙市商务局文明办总联络员 付光辉

“第一次去督查新一佳超市，一去我们发现很不理想，。。。按照我们这个测评体系的标准当时指出了三四十条，几乎没有一个方面合格。”