107国道长沙水渡河收费站征费四班班长    周玲

    我叫周玲，是107国道长沙水渡河收费站征费四班班长，伴随着水渡河收费站从无到有，在征费岗位上我一干就是十四个春秋。见证了经济社会的发展和交通事业的繁荣。十四年来，我所在的班组优质服务、文明征费，团结一心，顽强拼搏，圆满完成了站支部交给我们的各项工作任务，累计收费5900万元，班组多次被评为先进集体，我个人连续四年受到市局嘉奖，2004年光荣地加入了中国共产党。

    不断学习，提高自身素质

    从城郊分局的319国道交通流量观测站来到水渡河收费站工作，收费站青年人爱学习的风气深深感染着我，这些刚从学校毕业的大学生，思想上、知识上、言语上、行动上都洋溢着新时代青年人的活力。我的学历只是高中毕业，深感知识的先天不足，我深知在知识经济时代，在这支充满活力的职工队伍中，只有加强学习不断充电，才不会被竞争所淘汰。从那时起，我就萌发了通过强化学习提高业务能力的愿望。收费员是三班倒工作，我努力克服孩子小、爱人经常在外出差的困难，毅然报名参加了中央党校函授大专班的学习。在三年时间里，我在认真搞好本职工作的同时，积极完成了学业。

    作为一名征费班长，我深知只有自己带头学习好时事、政治、法律法规和业务知识，才能带动全班的同事一起学习，才能营造全员学习的氛围。在日常工作中，我十分注重以学习的形式加强班员的思想政治工作，按时召开每月的班务会，集中学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习、《公路法》、湖南省《公路法》实施办法、《收费公路管理条例》、《行政诉讼法》及相关法律法规和业务知识。通过学习提高了全班的整体素质，进一步激发了全班同志的工作热情。

    实干巧干，发挥榜样作用

    身为班长，我认为在工作、学习、生活中要时刻以身作则，模范带头，这是班长必备的素质。在一次站支部组织的普通话比赛中，有的组员因怯场，或乡音难改，想打退堂鼓。这时，我一边做他们的思想工作，要求他们积极参与，一边自己带头选择了其中最难的项目，最后经过大家的努力，全组在比赛中取得了较好的成绩。

    打扫卫生是站里一项不起眼的烦琐事务，尤其是收费亭内外的卫生更难打扫。每天经过我站的车辆成千上万，把大量的灰尘、垃圾、污渍带到了收费亭，如果不及时打扫，既影响收费站的形象，又影响职工的健康。不论夏日炎炎，还是天寒地冻，不管是白天、黑夜，只要收费亭内外脏了，我总是自发地及时打扫，坚持半天一小扫、两天一大扫，亭内用碱水擦洗、亭外用洗衣粉冲洗。我个子矮小，为了将卫生打扫得干净彻底，我搭着凳子、扶着亭杆慢慢挪动，将收费亭弄得窗明几净，给收费人员和过往的司机营造一个舒适的环境，也为其他班树立了榜样。每到用餐时间，为了班员能够吃上热饭热菜，我总是顶替其他班员值班，而自己总是最后一个去食堂就餐，天天如此、年年一样，我毫无怨言。

    大家知道，征费是一个特殊岗位，每天都需与南来北往的司乘人员打交道，尽管大多数人理解收费工作，但也有个别司机不但不主动缴费，反而故意刁难，制造事端。面对不太理想的征费环境，要求我们每一位征费员做到文明征费。去年9月29日，一辆牌照为湘A—61039的小车由南往北经过我站，未减速便冲至电动栏杆前。由于该车不属于免征范围，收费员没有打开栏杆，稽查队员向该车敬礼后，义正辞严地提醒该车，根据省政府73号文件精神，不属于免征范围，必须按规定缴费。在车道上僵持了十多分钟后，司机无奈地下车交费，但不甘心离开，还要求退票，我心平气和地跟他解释，请他配合我们的工作，遵守收费制度，不料反而诱发了他们的激怒情绪。车上下来一男一女将所有矛头指向我，将怨气一古脑撒在我头上，无论我怎么耐心劝说和解释都未能阻止他们用极其恶毒、卑劣的语言，将我祖宗三代骂个不停，不堪入耳的谩骂，闻者难受，听者难堪。这时候我想到自己作为一名征费班长，一举一动代表着征费行业的窗口形象，于是我强忍着心中的委屈和眼中的泪水，任由他们在窗外跳着脚指着鼻子骂。挑衅者看到我始终默不吭声，更加气极败坏，男的打开窗户，舞动着拳头迎面扑来，女的也想冲进收费亭打我，幸亏被稽查队员及时制止。如果当时我稍不冷静，后果不堪设想。事后同事对我说：“周玲，你真能忍啊”！我说“文明征费是天职，万事忍为先”。风波平息之后，我独自一人关在房中伤心地哭泣，尽情地发泄心中的委屈。